Terms & Conditions

Einführung

OBSERVE: Sie nutzen die Website cosmo-de.com (nachfolgend "Website") im Rahmen des Angebots Cosmo Casino, das unter der Marke Cosmo Casino betrieben wird. Diese Seite enthält die maßgeblichen Bedingungen für die Nutzung der Website, die Teilnahme an Casino-Spielen und die Inanspruchnahme von Aktionen.

EXPAND: Da sich das Angebot an Nutzer in Deutschland richtet, sind transparente Informationen zu Altersgrenzen, Identitätsprüfung, Zahlungsabwicklung, Bonusregeln, Streitbeilegung sowie zu regulatorischen Besonderheiten (insbesondere fehlende deutsche GGL-Lizenz) erforderlich, damit Nutzer die rechtlichen und praktischen Konsequenzen ihrer Nutzung einschätzen können.

REFLECT: Bitte lesen Sie diese Bedingungen vollständig, bevor Sie ein Konto eröffnen oder spielen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Website nicht nutzen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber von Cosmo Casino im Zusammenhang mit der Nutzung von cosmo-de.com, einschließlich der Registrierung, der Teilnahme an Spielen/Wetten, Ein- und Auszahlungen sowie der Nutzung von Boni. Inkrafttretensdatum: 06.11.2025.

Definitionen

OBSERVE: Zur Vermeidung von Auslegungsfragen werden zentrale Begriffe einheitlich definiert.

EXPAND: Die Definitionen gelten für die gesamte Website, alle Spielbereiche, Zahlungsprozesse, Werbeaktionen und die Kommunikation mit dem Support.

REFLECT: Im Zweifel ist die jeweils strengere Auslegung anzuwenden, soweit dies zum Schutz der Integrität des Angebots und zur Einhaltung anwendbarer Vorgaben erforderlich ist.

• "Betreiber": Apollo Entertainment Ltd., Sir Temi Zammit Avenue 8, Ta' Xbiex, Malta (nachfolgend auch "wir"/"uns").
• "Website": Das Online-Angebot unter https://cosmo-de.com einschließlich mobiler und ggf. herunterladbarer Software-Komponenten.
• "Nutzer": Jede Person, die die Website besucht oder Funktionen nutzt, unabhängig von einer Registrierung.
• "Spieler": Registrierter Nutzer mit aktivem Spielkonto, der an Spielen/Wetten teilnimmt.
• "Konto"/"Spielkonto": Persönliches Benutzerkonto zur Nutzung der Dienste inkl. Ein-/Auszahlungen, Bonusverwaltung und Spielhistorie.
• "Wette": Jede Platzierung eines Einsatzes auf ein Spielergebnis, auch im Live-Casino oder in vergleichbaren Spielmodi.
• "Einsatz": Der Geldbetrag, der für eine Spielrunde/Wette verwendet wird.
• "Bonus": Jede Werbeaktion, inkl. Einzahlungsbonus, Freispiele, Cashback, Turnierprämien oder sonstige Vorteile.
• "Umsatz"/"Wager": Der für die Freischaltung/Umwandlung eines Bonus erforderliche Mindestspielbetrag gemäß Bonusregeln.
• "KYC": Identitäts- und Verifizierungsverfahren ("Know Your Customer") durch Dokumente und Prüfungen.
• "Zahlungsdienstleister": Dritte, die Ein- und Auszahlungen technisch/operativ abwickeln; hierzu zählt nach den vorliegenden Informationen u. a. Bulex Enterprises (Zypern) als Zahlungsabwickler innerhalb der Struktur.
• "Anwendbares Recht": Das in diesen Bedingungen benannte Recht (siehe Abschnitt "Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit").

Kontoregistrierung

OBSERVE: Für die Nutzung von Echtgeldfunktionen ist ein persönliches Konto erforderlich; die Nutzung ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet.

EXPAND: Für Spieler aus Deutschland sind klare Alters- und Identitätsanforderungen, Datengenauigkeit sowie Sicherheits- und Missbrauchsprävention (Mehrfachkonten, Identitätswechsel) entscheidend. Zudem ist zu berücksichtigen, dass kein deutscher GGL-Lizenzstatus vorliegt und damit keine Anbindung an OASIS/behördliche Spielerschutzmechanismen garantiert werden kann.

REFLECT: Wir erlauben die Registrierung nur unter Einhaltung der folgenden Bedingungen; Verstöße können zur Sperrung, zur Bonusannullierung und/oder zur Zurückhaltung von Auszahlungen bis zur Klärung führen.

Alters- und Wohnsitzanforderungen

• Mindestalter: Registrierung und Spielteilnahme sind nur Personen ab 18 Jahren erlaubt. Wir können jederzeit Altersnachweise verlangen; bis zur Prüfung können Auszahlungen ausgesetzt werden.
• Verantwortung des Spielers: Sie sind verpflichtet, die für Sie geltenden gesetzlichen Vorgaben in Ihrem Aufenthaltsland zu prüfen. Die Nutzung aus Ländern/Regionen, in denen Online-Glücksspiel verboten ist, ist untersagt.

Registrierungsschritte und Verifizierung (E-Mail & KYC)

1. Kontoerstellung: Angabe wahrheitsgemäßer personenbezogener Daten (z. B. Name, Geburtsdatum, Adresse), Einrichtung sicherer Zugangsdaten.
2. E-Mail-Verifizierung: Bestätigung der E-Mail-Adresse (z. B. über einen Bestätigungslink). Unverifizierte Konten können eingeschränkt sein.
3. KYC-Prüfung: Einreichung geeigneter Dokumente (z. B. Ausweis/Pass, Adressnachweis, ggf. Nachweis der Zahlungsmethode). Wir können ergänzende Informationen anfordern, wenn dies zur Betrugs-/Geldwäscheprävention oder zur Auszahlung erforderlich ist.

Pflichten des Nutzers (Datengenauigkeit, Sicherheit, Einzelkonto)

• Richtigkeit: Sie dürfen kein Konto unter falscher Identität eröffnen oder Daten Dritter verwenden. Änderungen Ihrer Daten sind unverzüglich im Konto zu aktualisieren.
• Ein Konto pro Person: Mehrfachkonten (auch im selben Haushalt/über dieselbe Zahlungsquelle/über denselben Endgerät-Fingerprint) sind untersagt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt.
• Passwort- und Geräteschutz: Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Melden Sie vermuteten Missbrauch sofort. Aktionen über Ihr Konto gelten bis zur Meldung als von Ihnen veranlasst, soweit gesetzlich zulässig.

Wett- & Spielregeln

OBSERVE: Für ein faires und nachvollziehbares Spiel sind Regeln zu Einsatzgrößen, Wettabgabe, Stornierungen sowie Verhaltensstandards im Live-Umfeld erforderlich.

EXPAND: Besondere Risikofelder sind: technische Verzögerungen, Anzeige-/Quotenfehler, missbräuchliche Strategien (z. B. Collusion), sowie Chat- und Live-Casino-Interaktionen. Zudem müssen wir definieren, wann eine Wette als gültig gilt und wie bei Störungen verfahren wird.

REFLECT: Die folgenden Regeln gelten für alle Spielbereiche auf cosmo-de.com, einschließlich Live-Casino, Jackpot-Spiele und ggf. Turniere, sofern keine spezielleren Spielregeln im jeweiligen Spielinterface angezeigt werden.

Platzierung von Wetten/Einsätzen

• Min-/Max-Einsätze: Mindest- und Höchsteinsätze werden im jeweiligen Spiel bzw. in der Kasse angezeigt und können je nach Spiel, Währung, Bonusstatus und Risikoprofil variieren.
• Gültigkeit: Eine Wette/ein Einsatz gilt als platziert, sobald (i) die Bestätigung im System erfolgt und (ii) der Einsatzbetrag vom Kontostand abgebucht wurde. Bei Widersprüchen sind unsere Transaktionslogs maßgeblich, soweit gesetzlich zulässig.
• Spielregeln des Herstellers: Bei Konflikten zwischen allgemeinen Bedingungen und spielspezifischen Regeln im Spielclient gelten die spielspezifischen Regeln vorrangig.

Stornierung, Änderung und fehlerhafte Abrechnung

• Keine freie Stornierung: Nach Bestätigung können Wetten/Spielrunden grundsätzlich nicht storniert oder geändert werden.
• Technische Störungen: Bei unterbrochenen Sitzungen (z. B. Verbindungsabbruch) wird die Runde nach Systemstatus beendet/fortgesetzt. Nicht abgeschlossene Runden werden nach Wiederherstellung typischerweise automatisch finalisiert oder zurückgesetzt (je nach Spielprotokoll).
• Offensichtliche Fehler: Bei klaren Anzeige-/Quoten-/Systemfehlern (z. B. "malfunction", falsche Auszahlungsquote) dürfen wir Einsätze und Auszahlungen korrigieren bzw. ungültig erklären, soweit dies erforderlich und gesetzlich zulässig ist; bereits gutgeschriebene Beträge können entsprechend angepasst werden.

Verhalten im Live-Casino, in Chats und Community-Funktionen

• Respekt & Legalität: Verboten sind Beleidigungen, Drohungen, diskriminierende Inhalte, Belästigung, Obszönitäten sowie das Veröffentlichen rechtswidriger Inhalte.
• Keine Manipulation: Verboten sind Betrug, Absprachen mit anderen Spielern, der Versuch, Dealer/Hosts zu beeinflussen, die Nutzung automatisierter Tools/Bots oder die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen.
• Durchsetzung: Verstöße können zu Chat-Ausschluss, Kontosperre, Bonusentzug und Meldung an zuständige Stellen führen, soweit erforderlich.

Bonusbedingungen

OBSERVE: Boni sind an Bedingungen geknüpft, insbesondere Umsatzanforderungen, Fristen und Einschränkungen bei Spielen und Einsätzen.

EXPAND: In der Praxis entstehen Konflikte häufig durch (i) unzulässige Spielmuster (Bonusmissbrauch), (ii) Kombination mehrerer Aktionen, (iii) Maximal-Einsatz-Regeln während Bonusumsatz, (iv) unterschiedliche Beitragsraten je Spiel. Transparenz schützt sowohl Spieler als auch Betreiber.

REFLECT: Die folgenden Regeln gelten für alle Boni von Cosmo Casino auf cosmo-de.com, ergänzend zu den jeweiligen Aktionsdetails. Maßgeblich sind stets die im jeweiligen Bonusangebot angezeigten Parameter (z. B. Wager, Frist, Höchsteinsatz), sofern sie nicht im Widerspruch zu zwingendem Recht stehen.

Aktivierung und allgemeine Voraussetzungen

• Teilnahmeberechtigung: Boni können auf bestimmte Länder, Zahlungsarten, Spieltypen oder Nutzersegmente beschränkt sein. Wir können die Teilnahme bei begründetem Verdacht auf Missbrauch ablehnen.
• KYC als Voraussetzung: Für Bonusauszahlungen und/oder Umwandlungen in auszahlbares Guthaben kann eine vollständige Verifizierung erforderlich sein.
• Ein Bonus pro Kategorie: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist die gleichzeitige Nutzung mehrerer Boni/Aktionen (Stacking) ausgeschlossen.

Umsatz (Wagering Requirements) und Zeitrahmen

• Umsatzregel: Gewinne aus Bonusguthaben/Freispielen können erst nach Erfüllung der Umsatzanforderung auszahlbar werden. Die genaue Höhe (z. B. "x-facher Umsatz") und die Frist werden in der Aktion festgelegt.
• Fristen: Umsatzfristen und Bonuslaufzeiten sind verbindlich; nach Ablauf können Bonus und daraus resultierende Bonusgewinne verfallen, soweit in den Bonusdetails angekündigt.
• Maximaler Einsatz während Umsatz: Wenn in der Aktion ein Maximal-Einsatz festgelegt ist, müssen Sie diesen während des Umsatzes einhalten. Verstöße können zur Annullierung des Bonus/der Bonusgewinne führen.

Verbotene Spiele/Aktionen und Bonusmissbrauch

• Unzulässige Strategien: Bonusmissbrauch umfasst insbesondere Muster wie "low-risk hedging", systematisches Ausnutzen von Spiel-/Bonuslücken, Collusion oder das Spielen mit mehreren Konten, um Boni zu vervielfachen.
• Einschränkungen je Spiel: Bestimmte Spiele können vom Umsatz ausgeschlossen sein oder nur anteilig zählen. Details werden im Bonusangebot oder im Hilfebereich angegeben.
• Konsequenzen: Bei Missbrauchsverdacht dürfen wir Boni/Bonusgewinne einziehen, Umsätze neu berechnen, Auszahlungen verzögern (bis zur Prüfung) und Konten sperren, soweit verhältnismäßig.

Zahlungen & Auszahlungen

OBSERVE: Ein- und Auszahlungen sind Kernprozesse mit erhöhten Compliance-Anforderungen (Identität, Betrugsprävention, Zahlungsquellen, Rückbuchungen).

EXPAND: Für deutsche Nutzer sind Transparenz zu Methoden, Limits, Gebühren, Bearbeitungszeiten, Währungs-/Krypto-Risiken sowie Rückerstattungslogik bei stornierten Transaktionen wesentlich. Zudem ist relevant, dass eine operative Zahlungsabwicklung über verbundene Dienstleister (u. a. Bulex Enterprises, Zypern) erfolgen kann.

REFLECT: Wir verarbeiten Transaktionen über die auf cosmo-de.com angebotenen Zahlungswege; konkrete Verfügbarkeit kann je Land, Bank, Anbieter, KYC-Status und Risikoprüfung variieren.

Einzahlungsmethoden (Beispiele) und Verfügbarkeit

• Karten: Kredit-/Debitkarten (sofern verfügbar).
• E-Wallets: Elektronische Geldbörsen (sofern verfügbar).
• Kryptowährungen: Krypto-Einzahlungen können angeboten werden; dabei können Netzwerkgebühren, Kursrisiken und längere Bestätigungszeiten auftreten.
• Hinweis zur Abwicklung: Zahlungen können über Zahlungsdienstleister/verbundene Unternehmen abgewickelt werden; nach den vorliegenden Informationen übernimmt Bulex Enterprises (Zypern) operative Zahlungsabwicklung innerhalb der Struktur.

Auszahlungen, Limits, Gebühren und Bearbeitungszeiten

• Auszahlungswege: Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsquelle wie die Einzahlung ("closed-loop"), soweit möglich und zur Betrugsprävention erforderlich.
• Limits: Mindest-/Höchstbeträge sowie tägliche/wöchentliche/monatliche Limits können je Zahlungsmethode und Kontostatus gelten und werden im Kassenbereich angezeigt.
• Bearbeitungszeit: Auszahlungen werden nach interner Prüfung (inkl. KYC/AML) bearbeitet; Dauer hängt von Zahlungsmethode, Banklaufzeiten und Prüfbedarf ab.
• Gebühren: Wir können Gebühren für bestimmte Methoden erheben oder weiterreichen (z. B. Blockchain-/Bankgebühren). Etwaige Gebühren werden vor Abschluss angezeigt.

Rückerstattungen, Rückbuchungen, Wetten & Bonusguthaben

• Rückerstattung von Einzahlungen: Soweit gesetzlich zulässig und technisch möglich, erfolgen Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Aus Sicherheitsgründen können wir KYC vor einer Rückerstattung verlangen.
• Chargebacks/Rücklastschriften: Unberechtigte Rückbuchungen können zu Kontosperre führen. Wir dürfen entstandene Kosten und negative Kontostände ausgleichen, soweit rechtlich zulässig.
• Wetten/Spielrunden: Abgeschlossene Wetten/Spielrunden werden grundsätzlich nicht erstattet. Ausnahmen können bei nachweislichen Systemfehlern nach Maßgabe unserer Logs gelten.
• Bonusguthaben: Bonusguthaben ist nicht auszahlbar, sofern die Bonusbedingungen (Umsatz/Frist/Spielregeln) nicht erfüllt sind; bei Verstoß kann Bonusguthaben verfallen.

Haftungsbeschränkung

OBSERVE: Online-Glücksspiel ist technisch komplex; Ausfälle, Drittanbieter-Komponenten und Netzstörungen können Auswirkungen haben. Zugleich schulden wir ordnungsgemäße Bereitstellung im Rahmen des Zumutbaren.

EXPAND: Für deutsche Nutzer ist besonders wichtig: (i) klare Abgrenzung zwischen Betreiberpflichten und Risiken des Nutzers (Internet/Endgerät), (ii) Umgang mit "malfunction", (iii) Begrenzung indirekter Schäden, (iv) maximale Entschädigung, ohne zwingende Haftung (z. B. Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit) unzulässig auszuschließen.

REFLECT: Wir begrenzen die Haftung soweit rechtlich zulässig, ohne zwingende Verbraucherrechte auszuschließen.

Unsere Verpflichtungen

• Fairness & Integrität: Wir setzen anerkannte technische und organisatorische Maßnahmen ein, um faire Spielabläufe zu unterstützen; Spielregeln und Auszahlungslogik ergeben sich aus dem jeweiligen Spielsystem.
• Ergebnisaufzeichnung: Unsere Systeme protokollieren Spiel- und Transaktionsdaten; diese dienen der Nachvollziehbarkeit und Fehlerprüfung.

Haftungsausschlüsse (soweit zulässig)

• Technische Störungen: Keine Haftung für Unterbrechungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Internetprovider, Gerätefehler, DDoS), sofern keine Pflichtverletzung unsererseits vorliegt.
• Drittanbieter: Spiele/Payment-Services können von Drittanbietern stammen; wir haften nicht für deren Ausfälle, soweit wir diese nicht zu vertreten haben.
• Datenverlust: Nutzer sind für die Sicherung eigener Zugangsdaten und Geräte verantwortlich.

Maximale Entschädigung

• Deckelung: Soweit rechtlich zulässig, ist eine Entschädigung bei anerkanntem, direkt zurechenbarem Fehler auf den konkret betroffenen Einsatzbetrag der entsprechenden Spielrunde/Wette begrenzt.
• Zwingende Haftung: Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

Rechte an geistigem Eigentum

OBSERVE: Inhalte, Software und Markenbestandteile der Website sind geschützt.

EXPAND: Schutz betrifft insbesondere Spielsoftware, Texte, Designs, Logos, Datenbanken sowie die Struktur der Website. Unzulässige Vervielfältigung kann Sicherheits- und Lizenzrisiken verursachen.

REFLECT: Wir räumen Nutzern lediglich ein widerrufliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur privaten Verwendung der Website ein.

• Urheber- und Nutzungsrechte: Alle Inhalte auf cosmo-de.com (einschließlich Quell-/Objektcode, Grafiken, Datenbanken, Spielclients) sind urheberrechtlich und/oder lizenzrechtlich geschützt.
• Verbotene Handlungen: Kopieren, Reverse Engineering, Dekompilieren, Verbreiten, öffentliche Zugänglichmachung, Scraping oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung sind untersagt, soweit nicht zwingendes Recht dies erlaubt.
• Marken: "Cosmo Casino" sowie weitere Kennzeichen dürfen ohne Zustimmung nicht verwendet werden.

Datenschutz & Datenschutz

OBSERVE: Für Registrierung, KYC, Zahlungen und Spielbetrieb werden personenbezogene Daten verarbeitet.

EXPAND: Es ist erforderlich, transparent auf die Datenschutzregelungen zu verweisen, da KYC, Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung (ggf. über Dienstleister in Malta/Zypern/Kanada) mit Datenübermittlungen verbunden sein können.

REFLECT: Alle Datenverarbeitungen erfolgen nach Maßgabe unserer Datenschutzrichtlinie; diese ist integraler Bestandteil des Nutzerverhältnisses.

• Datenschutzrichtlinie: Details zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern (z. B. Zahlungsdienstleister), Speicherdauer und Betroffenenrechten entnehmen Sie bitte der Datenschutzrichtlinie auf cosmo-de.com.
• KYC & Compliance: Dokumente/Informationen können zur Identitäts-, Alters- und Sicherheitsprüfung verarbeitet werden; ohne ausreichende Verifizierung können Funktionen (insb. Auszahlungen) eingeschränkt sein.

Änderungen der Bedingungen

OBSERVE: Bedingungen müssen an technische, regulatorische oder betriebliche Änderungen anpassbar sein.

EXPAND: Erforderlich sind klare Informationskanäle (Banner/E-Mail) sowie eine faire Möglichkeit für Nutzer, die Nutzung zu beenden, wenn sie Änderungen nicht akzeptieren.

REFLECT: Wir aktualisieren diese Bedingungen bei Bedarf und kommunizieren wesentliche Änderungen transparent.

• Benachrichtigung: Änderungen können über Hinweise auf der Website (z. B. Banner/Pop-up) und/oder per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse mitgeteilt werden.
• Wirksamkeit: Sofern nicht anders angegeben, gelten Änderungen ab dem angegebenen Inkrafttretensdatum. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung, soweit rechtlich zulässig.
• Widerspruch: Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung einstellen und können die Kontoschließung beantragen, bevor die Änderungen wirksam werden.

Beendigung & Sperrung

OBSERVE: Konten können durch den Nutzer oder den Betreiber beendet werden; Missbrauchsfälle erfordern Sperrmechanismen.

EXPAND: Notwendig sind klare Gründe (KYC-Verweigerung, Betrugsverdacht, Mehrfachkonto, Rückbuchungen), Verfahren (Benachrichtigung, Prüfung) und Regeln zur Guthabenauszahlung unter Wahrung von AML-/Sicherheitsanforderungen.

REFLECT: Wir handeln verhältnismäßig und dokumentationsbasiert; berechtigte Nutzeransprüche bleiben im Rahmen der Prüfpflichten gewahrt.

Schließung durch den Nutzer

• Antrag: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit über den Support beantragen.
• Auszahlung Restguthaben: Vor Schließung können wir eine Identitätsprüfung verlangen. Auszahlbares Echtgeldguthaben wird nach Prüfung über zulässige Zahlungswege ausgezahlt.

Sperrung/Schließung durch den Betreiber

• Gründe: Einschließlich, aber nicht beschränkt auf: falsche Angaben, Minderjährigkeit, Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch, Betrug/Collusion, unzulässige Software/Bots, Rückbuchungen, Verstoß gegen Chatregeln oder gesetzliche/compliance-bezogene Anforderungen.
• Verfahren: Wir können vorübergehend sperren (für Prüfungen) oder endgültig schließen. Soweit möglich, informieren wir den Nutzer über den Grund; bei Ermittlungs-/Sicherheitsfällen kann die Information beschränkt sein.
• Gelder und Boni: Bonusguthaben und daraus resultierende Bonusgewinne können verfallen, wenn Bedingungen verletzt wurden. Echtgeldguthaben wird - vorbehaltlich KYC/AML und berechtigter Gegenforderungen - ausgezahlt.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

OBSERVE: Für grenzüberschreitende Online-Dienste sind Rechtswahl, Gerichtsstand und ein praktikabler Beschwerdemechanismus festzulegen.

EXPAND: Da der Betreiber in Malta ansässig ist (Apollo Entertainment Ltd.) und Lizenzen in Malta (MGA/B2C/164/2008) sowie nach den vorliegenden Informationen zusätzlich über Kahnawake-Strukturen (Permit 00812, Fresh Horizons Ltd.) existieren, müssen Nutzer verstehen, dass Ansprüche regelmäßig außerhalb Deutschlands durchgesetzt werden können. Gleichzeitig dürfen zwingende Verbraucherschutzrechte des Aufenthaltsstaats (DE) nicht unangemessen beschränkt werden.

REFLECT: Wir legen ein transparentes Eskalationsverfahren fest; zwingendes Verbraucherrecht bleibt unberührt.

Rechtswahl

• Grundsatz: Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Malta, soweit dem nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (z. B. Deutschland), entgegenstehen.

Streitbeilegung (Beschwerde -> Eskalation -> Gericht)

1. Support-Beschwerde: Reichen Sie Ihre Beschwerde mit relevanten Details (Benutzername, Datum/Uhrzeit, Transaktions-ID, Screenshots) ein. Wir prüfen und antworten innerhalb angemessener Frist.
2. Eskalation (Compliance/Legal): Wenn der Fall nicht gelöst wird, kann eine Eskalation an die zuständige Stelle beim Betreiber erfolgen (siehe "Kontaktinformationen").
3. Behördliche/gerichtliche Klärung: Soweit zulässig, können Streitigkeiten vor den zuständigen Gerichten entschieden werden. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände für Verbraucher bleiben unberührt.

Regulatorischer Hinweis für Deutschland (Transparenzklausel)

• Lizenzstatus: Nach den vorliegenden Informationen verfügt Cosmo Casino über keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und ist nicht an deutsche Schutzsysteme wie OASIS angebunden.
• Konsequenz: Dies kann Auswirkungen auf behördlichen Spielerschutz, Durchsetzbarkeit von Ansprüchen und verfügbare Beschwerdewege in Deutschland haben. Bitte nutzen Sie das Angebot nur, wenn Sie diese Rahmenbedingungen verstehen und akzeptieren.

Kontaktinformationen

OBSERVE: Nutzer benötigen erreichbare Kontaktwege für Support- und Rechtsanfragen. In den vorliegenden Daten fehlen jedoch Haupttelefon und Haupt-E-Mail.

EXPAND: Um keine falschen Kontaktdaten zu veröffentlichen (Compliance-Risiko), nennen wir belastbare, vorhandene Informationen (Website, Betreiberadresse, Lizenzhinweise) und verlangen die Nutzung der Website-Kanäle. Gleichzeitig wird transparent offengelegt, dass Telefon/E-Mail in den bereitgestellten Daten nicht angegeben sind.

REFLECT: Verwenden Sie vorrangig die auf cosmo-de.com veröffentlichten Kontaktkanäle; für formale Schreiben steht die Betreiberanschrift zur Verfügung.

• Offizielle Website (Cosmo Casino): https://cosmo-de.com
• AGB-Referenzseite (Informationsquelle): https://cosmocasino.com/de/terms/ (kann Bonus-/Wagering-Details enthalten; maßgeblich sind die Angaben/Anzeigen auf cosmo-de.com und das jeweilige Bonusangebot)
• Responsible Gambling (Informationsquelle): https://cosmocasino.com/de/responsible-gambling/
• Externe Hilfe (international): https://begambleaware.org/

Kundensupport

• E-Mail: nicht angegeben (Stand: 06.11.2025; in den vorliegenden Daten nicht enthalten)
• Telefon: nicht angegeben (Stand: 06.11.2025; in den vorliegenden Daten nicht enthalten)
• Hinweis: Bitte nutzen Sie die auf cosmo-de.com im Footer/Help-Bereich bereitgestellten Support-Kanäle (z. B. Kontaktformular oder Live-Chat, sofern verfügbar).

Rechtsabteilung / Betreiber (Postalische Anschrift)

• Betreiber: Apollo Entertainment Ltd.
• Adresse: Sir Temi Zammit Avenue 8
• Ort: Ta' Xbiex
• Land: Malta
• Handelsregister-/Steuerdaten: nicht angegeben (in den vorliegenden Daten nicht enthalten)
• Lizenzhinweis: Malta Gaming Authority - Lizenz MGA/B2C/164/2008 (recherchierbar über https://mga.org.mt/licensee-hub/)