Responsible Gaming

Willkommen auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Cosmo Casino auf der Domain cosmo-de.com. Ziel dieser Informationen ist es, Spielerinnen und Spieler aus Deutschland dabei zu unterstützen, Glücksspiel als Form der Unterhaltung bewusst, kontrolliert und unter Berücksichtigung persönlicher und rechtlicher Grenzen zu nutzen.

Cosmo Casino wird international u. a. durch Apollo Entertainment Ltd. unter der Lizenznummer MGA/B2C/164/2008 der Malta Gaming Authority (MGA) sowie über Fresh Horizons Ltd. unter der Permit-Nr. 00812 der Kahnawake Gaming Commission betrieben. Für Deutschland liegt nach aktuellem Stand (Februar 2025) keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor, es besteht daher kein Anschluss an das deutsche OASIS-Sperrsystem. Diese Seite ersetzt keine individuelle Rechtsberatung, sondern bietet Orientierung und Hilfsangebote rund um Spielerschutz.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspielangebote von Cosmo Casino auf cosmo-de.com ausschließlich als Freizeitaktivität zu nutzen, bei der Sie jederzeit die Kontrolle über Zeit, Geld und Emotionen behalten. Glücksspiel ist kein Mittel zur Lösung finanzieller Probleme und bietet trotz Unterhaltungswerts immer ein Verlustrisiko.

Cosmo Casino verpflichtet sich, Ihnen Informationen und praktische Werkzeuge zur Verfügung zu stellen - darunter Limits, Pausen- und Selbstausschlussfunktionen sowie Hinweise auf externe Hilfsangebote -, damit Sie frühzeitig reagieren können, wenn Ihr Spielverhalten riskant wird. Die Nutzung dieser Instrumente liegt jedoch letztlich in Ihrer eigenen Verantwortung.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann abhängig machen. Besonders in einem Online-Umfeld mit schnellen Spielabläufen, Jackpot-Titeln und Funktionen wie Autoplay (die auf cosmo-de.com als international reguliertem Angebot möglicherweise verfügbar sind) ist es wichtig, Warnsignale früh zu erkennen. Da Cosmo Casino nicht an das deutsche OASIS-System angebunden ist, kommt Ihrem eigenen Risikobewusstsein ein besonders hoher Stellenwert zu.

Typische Warnsignale problematischen Spielverhaltens

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an das Casino, planen ständig die nächsten Einsätze oder verfolgen Verluste gedanklich nach - auch während der Arbeit, in der Schule oder im Familienalltag.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen mit der Zeit die Einsatzhöhen oder die Spieldauer, um dieselbe Spannung zu fühlen oder Verluste "wieder einzuspielen".
• Spielen trotz negativer Folgen: Konflikte mit Partner, Familie oder Freunden, Probleme im Job oder in der Ausbildung sowie finanzielle Engpässe werden ignoriert, um weiterspielen zu können.
• Verheimlichung und Schuldgefühle: Sie verbergen Ihr Spielverhalten, lügen über Einsätze oder Verluste oder schämen sich für Ihr Spielen.
• Spielen mit geliehenem Geld: Sie nutzen Dispokredite, Kreditkarten oder Geld von Freunden/Familie, um weiterspielen zu können.
• Unfähigkeit zu pausieren: Mehrfacher Versuch, das Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören, ohne dass dies dauerhaft gelingt.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Beantworten Sie die folgenden Aussagen für sich selbst mit "Ja" oder "Nein". Je mehr Aussagen Sie mit "Ja" beantworten, desto eher sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch prüfen und frühzeitig Hilfe in Anspruch nehmen.

• Ich spiele häufiger oder länger als ursprünglich geplant.
• Ich setze Geld ein, das ich eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben benötige.
• Ich versuche Verluste aktiv "zurückzugewinnen" und erhöhe dafür meine Einsätze.
• Ich habe schon einmal vor anderen über die Höhe meiner Einsätze oder Verluste gelogen.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann.
• Freunde oder Familie haben mein Spielverhalten bereits kritisiert oder Sorge geäußert.
• Ich habe schon daran gedacht, Geld zu leihen, um weiterspielen zu können.

Hinweis: Dieser Test ersetzt keine professionelle Diagnose. Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantwortet haben, nutzen Sie bitte die in diesem Dokument genannten Unterstützungsmöglichkeiten und erwägen Sie, Limits oder einen Selbstausschluss zu aktivieren.

Limits & Tools

Cosmo Casino stellt auf cosmo-de.com verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv steuern können. Diese Tools sind besonders wichtig, da für das Angebot keine deutsche GGL-Lizenz und damit kein behördlich vorgeschriebenes OASIS-Sperrsystem gilt. Nutzen Sie die folgenden Funktionen konsequent, um Ihre persönlichen Grenzen zu wahren.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Spielerkonto auf cosmo-de.com an.
2. Spielerschutz-Bereich öffnen: Navigieren Sie im persönlichen Konto zum Bereich "Konto", "Kasse", "Einstellungen" oder "Verantwortungsvolles Spielen/Responsible Gambling" (die genaue Bezeichnung kann im Laufe der Zeit leicht variieren).
3. Limit-Typ wählen: Wählen Sie die Option "Einzahlungslimits" oder "Deposit Limits".
4. Zeitraum festlegen: Bestimmen Sie, ob das Limit pro Tag, pro Woche oder pro Monat gelten soll. Es ist sinnvoll, mit einem konservativen Betrag zu beginnen, der sicher innerhalb Ihres frei verfügbaren Einkommens liegt.
5. Betrag eintragen: Tragen Sie den gewünschten Maximalbetrag ein (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat) und bestätigen Sie die Änderung.
6. Bestätigung: Das System bestätigt das neue Limit. Eine Absenkung wird in der Regel sofort wirksam. Eine spätere Erhöhung kann - im Einklang mit branchenüblichen Standards - erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden oder länger) aktiv werden, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Empfehlung: Prüfen Sie Ihre Limits regelmäßig und passen Sie sie nur nach gründlicher Überlegung an. Ein einmal gesetztes Limit sollte mindestens mehrere Wochen bestehen bleiben.

Zeitlimits und Sitzungstimer nutzen

1. Öffnen Sie nach dem Login erneut den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder ein vergleichbares Menü.
2. Wählen Sie die Funktion "Sitzungslimit", "Session Timer" oder "Spielzeitbegrenzung", sofern verfügbar.
3. Legen Sie fest, wie lange Sie am Stück spielen möchten (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten).
4. Nach Ablauf dieser Zeit erhalten Sie eine deutliche Erinnerung. In manchen Fällen werden Sie automatisch abgemeldet oder müssen die Sitzung bewusst neu starten.

Ergänzend können Sie auf Ihrem Gerät (Smartphone, Tablet, PC) eigene Bildschirmzeit-Tools oder Timer-Apps einsetzen, um Ihre Spielzeiten zusätzlich extern zu kontrollieren.

Time-Outs (kurze Pausen von 24-72 Stunden)

1. Nach dem Login navigieren Sie im Konto zum Bereich "Pausieren", "Time-Out" oder "Kurzzeit-Sperre".
2. Wählen Sie eine Pause von z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden. Während dieses Zeitraums sollten Sie nicht spielen und sich bewusst anderen Aktivitäten widmen.
3. Bestätigen Sie die Pause. In der Regel wird Ihr Konto automatisch so konfiguriert, dass Sie sich während des gewählten Zeitraums nicht einloggen oder Einsätze platzieren können.
4. Nach Ende des Time-Outs ist ein erneuter Login möglich. Prüfen Sie vor einer Rückkehr zum Spiel kritisch, ob Ihre finanzielle und emotionale Situation dies verantwortbar macht.

Regionaler Hinweis (DE): Ein Time-Out bei Cosmo Casino gilt ausschließlich für Ihr Konto auf cosmo-de.com und ist - mangels GGL-Lizenz - nicht mit der behördlichen OASIS-Sperrdatei verbunden.

Selbstausschluss

Wenn Limits und Pausen nicht ausreichen oder Sie bereits Anzeichen problematischen Spielens erkennen, empfiehlt sich ein längerer oder dauerhafter Selbstausschluss. Ein Selbstausschluss ist eine verbindliche Entscheidung, Ihr Konto für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft zu sperren, um Sie effektiv vor weiterem Spiel zu schützen.

Schritt-für-Schritt: Temporärer Selbstausschluss (ab 6 Monaten)

1. Anmeldung und Navigation: Melden Sie sich ein letztes Mal auf cosmo-de.com an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", "Selbstausschluss" oder "Self-Exclusion".
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie einen festen Zeitraum, z. B. 6 Monate, 12 Monate oder 24 Monate. Es wird empfohlen, mindestens 6 Monate zu wählen, um nachhaltige Veränderungen im Spielverhalten zu ermöglichen.
3. Bestätigung der Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig und bestätigen Sie, dass Sie die Konsequenzen verstanden haben (u. a. keine Einsätze, keine neuen Einzahlungen, mögliche Einschränkungen bezüglich Boni).
4. Abmeldung und Umsetzung: Nach Bestätigung werden Sie abgemeldet und Ihr Konto für den gewählten Zeitraum deaktiviert. Logins sind nicht mehr möglich.
5. Kontakt zum Support (optional): Bei Fragen können Sie sich vor Aktivierung des Ausschlusses an den Kundensupport wenden (Kontaktmöglichkeiten siehe Abschnitt "Kontakt & Feedback"). Der Support kann Sie über Details informieren, aber den Selbstausschluss auf Ihren Wunsch hin nicht verkürzen.

Dauerhafter Selbstausschluss (lebenslang)

1. Wählen Sie im Selbstausschluss-Bereich die Option "Unbefristet", "Permanent" oder "Lebenslang".
2. Bestätigen Sie ausdrücklich, dass Ihnen bewusst ist, dass dieser Ausschluss grundsätzlich nicht rückgängig gemacht wird.
3. Nach Bestätigung wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Ein erneutes Spielen unter diesem Konto ist nicht mehr möglich; der Betreiber kann auch künftige Registrierungen unter denselben personenbezogenen Daten blockieren.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Sie können sich während des Ausschlusses nicht anmelden, weder Einzahlungen tätigen noch spielen.
• Auszahlung des Guthabens: Sofern ein auszahlbares Restguthaben vorhanden ist, kann der Support im Einklang mit den AGB eine Auszahlung veranlassen. Bonusguthaben und noch nicht freigespielte Boni können verfallen.
• Keine Teilnahme an Aktionen: Sie erhalten während des Ausschlusszeitraums keine personalisierten Bonusangebote für Ihr Konto mehr. Allgemeine Newsletter können separat abbestellt werden.
• Keine Verkürzung: Ein einmal beantragter Selbstausschluss kann im Einklang mit branchenüblichen Standards nicht vorzeitig aufgehoben werden. Dies dient Ihrem Schutz.

Wichtiger Hinweis für Deutschland: Der Selbstausschluss bei Cosmo Casino gilt nur für Ihr Konto auf cosmo-de.com. Da keine GGL-Lizenz besteht, erfolgt keine Eintragung in das deutsche OASIS-Sperrsystem; Sie können daher weiterhin bei anderen, nicht verbundenen Anbietern spielen. Wenn Sie einen umfassenden Schutz wünschen, sollten Sie zusätzlich staatliche oder landesweite Sperrsysteme in Ihrem Wohnsitzland nutzen, soweit verfügbar.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät oder Sie sich schlicht unsicher fühlen, sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Cosmo Casino unterstützt Sie dabei, geeignete Anlaufstellen zu finden. Alle nachfolgenden Angebote arbeiten vertraulich; viele sind unabhängig vom Betreiber und kostenlos nutzbar.

Lokale Unterstützungsangebote in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Glücksspiel-Sucht-Hotline: Telefon 0800 1 37 27 00, täglich erreichbar (in der Regel 10:00-22:00 Uhr), anonym und kostenfrei aus dem deutschen Festnetz. Informationen und Online-Hilfen unter www.check-dein-spiel.de.
• Landesfachstellen Glücksspielsucht / regionale Suchtberatungsstellen: In allen Bundesländern gibt es spezialisierte Beratungsstellen (z. B. von Caritas, Diakonie, AWO). Adressen finden Sie über die Suchfunktionen der BZgA oder der jeweiligen Landes-Fachstellen für Glücksspielsucht.
• Online-Beratung: Verschiedene Träger bieten anonyme Online-Beratung per Chat oder E-Mail an (z. B. Suchtberatung der Caritas unter www.caritas.de). Diese Angebote sind insbesondere geeignet, wenn Sie den ersten Schritt lieber digital als vor Ort gehen möchten.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Angebote stehen in der Regel auch Spielerinnen und Spielern aus Deutschland offen und ergänzen die nationalen Hilfesysteme.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GamStop: Unter www.gamstop.co.uk können sich Spieler mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich kostenlos für Online-Glücksspiele bei teilnehmenden Anbietern sperren lassen. Dies gilt nicht automatisch für Cosmo Casino auf cosmo-de.com, kann aber zusätzlichen Schutz bieten, wenn Sie regelmäßig im UK lizensierten Umfeld spielen.
• Spanien - RGIAJ: In Spanien besteht die Möglichkeit, sich über das staatliche Register "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)" sperren zu lassen. Informationen erhalten Sie über das spanische Glücksspielregulierungsportal (Dirección General de Ordenación del Juego).
• Weitere nationale Systeme: Viele Länder verfügen über eigene, zentrale Sperrsysteme (z. B. in einigen EU-Staaten oder in Kanada). Informieren Sie sich bei der zuständigen Glücksspielbehörde Ihres Aufenthalts- oder Wohnsitzlandes.

Hinweis: Diese externen Sperrsysteme werden von Behörden oder nationalen Stellen betrieben und stehen nicht unter der Kontrolle von Cosmo Casino. Sie gelten in der Regel nur für Anbieter, die in dem jeweiligen Land lizenziert sind.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban: Eine kostenpflichtige App/Software, mit der Sie den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspielseiten und -apps auf Ihren Geräten blockieren können. Informationen unter gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose Software, mit der Sie den Zugang zu tausenden Glücksspielseiten einschränken können. Informationen unter betblocker.org.
• Geräteeigene Filter: Nutzen Sie zusätzlich Jugendschutz- und Filterfunktionen Ihres Betriebssystems oder Routers, um den Zugriff auf Glücksspielseiten technisch zu begrenzen.

Solche Tools wirken unabhängig von der Lizenzsituation des Anbieters und können daher auch beim Spielen auf cosmo-de.com hilfreich sein.

Ressourcen für Angehörige

Angehörigen von Betroffenen stehen eigene Hilfsangebote zur Verfügung (siehe auch den Abschnitt "Hilfe für die Familie"). Viele Stellen bieten spezielle Beratungsgruppen für Familienmitglieder von Menschen mit Glücksspielsucht an. Die Inanspruchnahme dieser Hilfe ist vertraulich und kann auch ohne Wissen des betroffenen Spielers erfolgen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die spielende Person, sondern auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um eine Person machen, die bei Cosmo Casino auf cosmo-de.com oder bei anderen Anbietern spielt, ist es wichtig, behutsam, aber klar zu handeln.

Tipps für das Gespräch mit Betroffenen

• Ruhigen Rahmen wählen: Suchen Sie ein ruhiges Gespräch ohne Vorwürfe. Vermeiden Sie Diskussionen unmittelbar nach Verlusten oder in ohnehin angespannten Situationen.
• Ich-Botschaften verwenden: Beschreiben Sie Ihre eigenen Gefühle ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt den anderen anzugreifen ("Du ruinierst alles...").
• Konkrete Beobachtungen ansprechen: Nennen Sie konkrete Beispiele (z. B. verpasste Termine, finanzielle Engpässe), um die Problematik greifbar zu machen.
• Hilfe anbieten, nicht kontrollieren: Bieten Sie Unterstützung bei der Kontaktaufnahme zu Beratungsstellen an, statt nur Verbote auszusprechen.
• Eigene Grenzen setzen: Machen Sie deutlich, welche finanziellen oder emotionalen Grenzen Sie nicht überschreiten können (z. B. keine Übernahme weiterer Schulden).

Unterstützungsgruppen und Online-Ressourcen für Angehörige

• Gam-Anon (Angehörige von Spielsüchtigen): Selbsthilfegruppen für Familien und Freunde von Menschen mit Glücksspielsucht. Informationen über lokale Gruppen und Angebote finden sich u. a. unter www.gam-anon.de oder über gamblersanonymous.org.
• Online-Foren und Chats: Einige Suchtberatungsstellen und Selbsthilfeverbände bieten moderierte Foren und Chatgruppen für Angehörige an. Hinweise finden Sie über die BZgA oder regionale Suchtberatungen.
• Beratung für Paare und Familien: Familien- und Paarberatungsstellen (z. B. bei Caritas, Diakonie oder kommunalen Beratungsdiensten) unterstützen dabei, Kommunikationsmuster zu verbessern und gemeinsame Lösungen zu finden.

Empfohlene nächste Schritte für Angehörige

• Nutzen Sie anonyme Beratungsangebote (Hotlines, Online-Beratung), um Ihre Situation zunächst ohne Druck zu besprechen.
• Wenden Sie sich bei stark ausgeprägter Problematik an Fachärzte für Psychiatrie und Psychotherapie oder psychologische Psychotherapeuten mit Erfahrung im Bereich Sucht.
• Schützen Sie Ihre eigenen Finanzen, z. B. durch getrennte Konten, klare Absprachen und gegebenenfalls rechtliche Beratung.

Wichtiger Hinweis: Sie sind nicht verantwortlich für das Spielverhalten einer anderen Person. Es ist legitim, sich selbst Hilfe zu suchen und eigene Grenzen zu definieren.

Engagement des Betreibers

Cosmo Casino auf cosmo-de.com sieht verantwortungsvolles Spielen als zentralen Bestandteil des Angebots. Trotz internationaler Ausrichtung und Lizenzen außerhalb Deutschlands (MGA in Malta, Kahnawake Gaming Commission in Kanada, keine GGL-Lizenz in Deutschland) verpflichtet sich der Betreiber, interne Prozesse zum Schutz gefährdeter Spieler umzusetzen.

Interne Risiko- und Verhaltenskontrollen

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten kann automatisiert ausgewertet werden, um potenziell problematische Muster zu erkennen, etwa ungewöhnlich lange Sitzungen, sehr hohe oder häufig steigende Einsätze, extrem häufige Einzahlungen oder ein deutlich intensiviertes Spielverhalten in kurzer Zeit.
• Warnmeldungen und Hinweise: In risikobehafteten Situationen (z. B. nach langer ununterbrochener Spielzeit) kann das System Hinweismeldungen einblenden, die zu einer Pause, zur Nutzung von Limits oder zu einem Selbstausschluss auffordern.
• Überprüfung der Volljährigkeit: Der Betreiber ist verpflichtet, minderjährige Spieler auszuschließen. Konten mit Verdacht auf Minderjährigkeit können überprüft und gesperrt werden.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

Unter bestimmten Voraussetzungen kann der Kundensupport proaktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um auf Risiken hinzuweisen und Schutzmaßnahmen zu besprechen. Dies kann insbesondere dann erfolgen, wenn:

• innerhalb kurzer Zeit ungewöhnlich hohe Beträge eingezahlt oder verspielt werden,
• mehrfach hintereinander Einzahlungen per Karte, E-Wallet oder anderen Zahlungsmitteln scheitern,
• bereits bestehende Limits wiederholt kurzfristig erhöht oder aufgehoben werden sollen,
• aus dem Kontakt mit dem Support konkrete Hinweise auf Kontrollverlust, Verzweiflung oder Schuldenprobleme hervorgehen.

In solchen Fällen kann der Support:

• Informationen über Limits, Time-Outs und Selbstausschluss bereitstellen,
• eine temporäre Sperre empfehlen oder in klaren Risikosituationen veranlassen,
• auf externe Hilfsangebote (Hotlines, Beratungsstellen) verweisen.

Hinweis: Der Betreiber kann zum Schutz des Spielers oder zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen Einzahlungen, Boni oder Spielteilnahmen verweigern und Konten sperren, wenn erhebliche Anhaltspunkte für problematisches Spielverhalten, Minderjährigkeit oder andere Verstöße vorliegen.

Updates

Die rechtlichen Rahmenbedingungen für Online-Glücksspiel - insbesondere im Verhältnis zwischen internationalen Lizenzen (z. B. Malta, Kahnawake) und nationalen Regelungen in Deutschland (z. B. Glücksspielstaatsvertrag 2021) - entwickeln sich fortlaufend weiter. Ebenso können sich interne Prozesse und Schutzmaßnahmen von Cosmo Casino auf cosmo-de.com ändern.

Änderungen dieser Seite oder der zugrunde liegenden Richtlinien werden in der Regel auf folgenden Wegen kommuniziert:

• E-Mail-Benachrichtigungen: Wichtige Aktualisierungen können an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.
• Website-Banner und Pop-ups: Beim Einloggen oder im Kassenbereich können Hinweise zu aktualisierten Richtlinien oder neuen Spielerschutztools eingeblendet werden.
• Aktualisierte Texte im Hilfebereich: Die jeweils gültige Fassung dieser Informationen finden Sie auf den Seiten zum verantwortungsvollen Spielen unter https://cosmocasino.com/de/responsible-gambling/ sowie auf cosmo-de.com, soweit bereitgestellt.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025 (Inhaltliche Bearbeitung: Laura Schneider).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung beim Setzen von Limits oder beim Selbstausschluss benötigen oder Feedback geben möchten, steht Ihnen der Kundensupport von Cosmo Casino über cosmo-de.com zur Verfügung.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

Nach dem aktuellen Informationsstand (Februar 2025) sind in den öffentlich verfügbaren Quellen keine gesonderten Telefonnummern oder E-Mail-Adressen ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen ausgewiesen. Sie können jedoch die allgemeinen Support-Kanäle nutzen und im Betreff oder zu Beginn Ihrer Nachricht ausdrücklich auf "Responsible Gambling" bzw. "verantwortungsvolles Spielen" hinweisen.

• E-Mail-Support: Die jeweils gültige Support-E-Mail-Adresse finden Sie nach dem Login im Hilfe- oder Kontaktbereich von cosmo-de.com oder in den AGB unter https://cosmocasino.com/de/terms/. Bitte geben Sie Ihre Anliegen zum Spielerschutz möglichst konkret an.
• Live-Chat (falls verfügbar): Über den Live-Chat im Kundenbereich können Sie direkt mit einem Support-Mitarbeiter sprechen und um Unterstützung bei Limits, Pausen oder einem Selbstausschluss bitten.
• Telefonischer Support: Sofern im Konto- oder Hilfebereich eine Telefonnummer angegeben ist, können Sie diese auch für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nutzen. Beachten Sie bitte mögliche Gebühren für Auslandsgespräche.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützung

Cosmo Casino empfiehlt, ein kurzes persönliches Protokoll über Ihr Spielverhalten zu führen. Viele Spieler empfinden es als hilfreich, folgende Informationen in einem eigenen "Selbstkontrollformular" festzuhalten (z. B. als Notiz auf Ihrem Gerät):

• Datum und Dauer jeder Spielsitzung,
• eingezahlte und eingesetzte Beträge,
• Ihre Stimmung vor, während und nach dem Spielen,
• genutzte Schutzmaßnahmen (z. B. Limits, Pausen, Time-Outs).

Wenn Sie diese Informationen mit dem Support teilen möchten (z. B. zur Einschätzung, ob ein Selbstausschluss sinnvoll ist), können Sie sie über die oben genannten Kontaktwege übermitteln. Der Support behandelt Ihre Angaben vertraulich und nutzt sie ausschließlich, um Ihnen passende Hilfestellungen im Rahmen der geltenden Richtlinien zu geben.

Rechtlicher Hinweis: Alle Informationen auf dieser Seite dienen der Prävention, Frühintervention und Unterstützung bei problematischem Spielverhalten. Sie ersetzen weder eine individuelle Rechtsberatung noch eine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können, und beachten Sie stets die für Ihren Wohnsitzstaat geltenden rechtlichen Bestimmungen.