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Diese Kontaktseite richtet sich an Spielerinnen und Spieler aus Deutschland, die das Online-Angebot Cosmo Casino über die Domain cosmo-de.com nutzen (nachfolgend "Cosmo Casino"). Über das nachfolgende Kontaktformular können Sie Supportanfragen zu Ihrem Spielkonto, Ein- und Auszahlungen, Bonusfragen oder technischen Schwierigkeiten übermitteln. Gleichzeitig erhalten Sie einen strukturierten Überblick über wesentliche rechtliche Rahmenbedingungen, Zuständigkeiten und alternative Beschwerde- sowie Hilfswege im Zusammenhang mit der Nutzung von Cosmo Casino auf cosmo-de.com.

Betreiber des Angebots ist nach aktuellen Informationen (Stand: 2025) die in Malta ansässige Apollo Entertainment Ltd., Sir Temi Zammit Avenue 8, Ta' Xbiex, Malta. Apollo Entertainment Ltd. verfügt über eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/B2C/164/2008, die im offiziellen MGA-Licensee-Hub recherchierbar ist. Ergänzend wird für internationale Spieler, einschließlich deutscher Nutzer, häufig die Lizenz/Permit Nr. 00812 der Kahnawake Gaming Commission (Fresh Horizons Ltd., Kahnawake, Kanada) herangezogen. Für Zahlungsabwicklungen ist nach den vorliegenden Daten Bulex Enterprises in Zypern als Tochtergesellschaft eingebunden. Für Deutschland besteht hingegen keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); es besteht kein behördlicher Anschluss an das OASIS-Sperrsystem und keine staatlich überwachte Umsetzung der Schutzmechanismen des GlüStV 2021.

• Kontaktzweck: Das Kontaktformular auf dieser Seite ist primär für anbieterbezogene Anliegen zu Cosmo Casino auf cosmo-de.com vorgesehen (z. B. Kontozugriff, Zahlungen, Bonusguthaben, technische Fehler). Allgemeine Rechtsberatung, individuelle steuerliche Hinweise oder die Durchsetzung privater Forderungen gegenüber Dritten werden über diesen Kanal nicht erbracht.
• Regulatorischer Rahmen: Ihre Vertragsbeziehung besteht im Regelfall mit dem Betreiber in Malta unter Geltung der dortigen Lizenz (MGA/B2C/164/2008) und ergänzend der Kahnawake-Lizenz Nr. 00812. Die deutschen Bestimmungen des staatlich lizenzierten Online-Glücksspiels (GGL, OASIS, strikte Einsatz- und Pausenregeln) gelten für Cosmo Casino auf cosmo-de.com nach aktuellem Kenntnisstand nicht unmittelbar. Dies kann Auswirkungen auf den Spielerschutz und die Durchsetzbarkeit von Ansprüchen nach deutschem Recht haben.
• Beschwerde- und Streitbeilegung: Etwaige Beschwerden sollten zunächst über das Support-Team von Cosmo Casino auf cosmo-de.com eingereicht werden. Maßgeblich sind die jeweils aktuellen Geschäftsbedingungen unter https://cosmocasino.com/de/terms/, einschließlich der dort beschriebenen Bonusregeln und Streitbeilegungsverfahren. Sofern in den AGB vorgesehen, können Sie sich im Eskalationsfall an die zuständige Aufsichtsbehörde in Malta (MGA) oder an die Kahnawake Gaming Commission wenden; Details zu Verfahren und Fristen ergeben sich aus den AGB und den Informationen auf den Websites der Behörden.
• Verantwortungsvolles Spielen: Cosmo Casino stellt Informationen zum sicheren Umgang mit Glücksspielen und zu Hilfsangeboten unter https://cosmocasino.com/de/responsible-gambling/ bereit. Zusätzliche externe Unterstützung finden Sie etwa bei https://begambleaware.org/. Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen bestimmt; spielen Sie nicht, wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, und suchen Sie im Zweifel frühzeitig professionelle Hilfe.

Hinweis für Spieler aus Deutschland (Stand: 2025): Cosmo Casino auf cosmo-de.com operiert für deutsche Nutzer in einer rechtlichen Grauzone, da keine nationale GGL-Lizenz vorliegt und Funktionen bereitgestellt werden können, die in inländisch lizenzierten Angeboten teilweise untersagt oder stark eingeschränkt sind (z. B. bestimmte Einsatzhöhen, Jackpot-Angebote oder fehlende verpflichtende 5-Sekunden-Pausen zwischen Spielrunden). Es besteht kein Anschluss an die OASIS-Sperrdatei; behördlich angeordnete oder freiwillige Sperren nach deutschem Recht greifen hier in der Regel nicht. Die vorstehenden Informationen dienen ausschließlich der Orientierung und ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Verbindlich sind stets die jeweils aktuellen Regelungen und AGB auf cosmo-de.com bzw. den dort verlinkten offiziellen Seiten des Betreibers.

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